Tại sao xây dựng lòng trung thành đối với khách hàng ? Chính là nhân tố tạo ra sự phát triển bền vững của doanh nghiep. Thiếu đi sự trung thành thì không có sự phát triển bền vững.
1.Chất lượng sản phẩm dịch vụ cực tốt vượt qua sự mong đợi khách hàng.
2.Tương tác giao tiếp thông qua lắng nghe hiểu rõ nhu cầu phản hồi khách hàng. Thể hiện sự quan tâm và tôn trọng khách hàng thì mới xây dựng được Raving Fan.
3.Giải quyết vấn đề và hỗ trợ cho khách hàng. Hỗ trợ chuyên nghiệp thấu hiểu giúp tạo cảm giác an tâm cho khách hàng. Giỏi update kiến thức công nghệ hiện đại mới hỗ trợ cho khách hàng. Hỗ trợ chuyên sâu chuyên nghiệp tạo cảm giác an tâm cho khách hàng.
4.Trải nghiệm khách hàng. Điểm chạm khách hàng có thể giao dịch mua sắm, dịch vụ sau khách hàng.
5.Lợi ích phi tài chính là kiến thức, lời tư vấn, buổi Coaching, cách thức giải quyết vấn đề không liên quan đến tiền bạc.
6.Tính nhất quán và đáng tin cậy đảm bảo trong mọi hoàn cảnh hay không.
7.Tích hợp xã hội và giá trị cộng đồng. Lòng trung thành khách hàng không chỉ dựa trên chất lượng sản phẩm / dịch vụ mà còn phụ thuộc vào sự tương tác cao, trải nghiệm tốt cho giá trị tinh thần.
Tại sao xây dựng lòng trung thành đối với khách hàng ? Chính là nhân tố tạo ra sự phát triển bền vững của doanh nghiep. Thiếu đi sự trung thành thì không có sự phát triển bền vững.
Để gia tăng doanh thu. (Ta có 3 nguồn)
Thứ 1. Khả năng quay trở lại mua hàng của khách hàng thì giảm chi phí tiếp thị và tìm kiếm khách hàng mới. Chi phí tìm kiếm khách hàng mới bao giờ cũng đắt đỏ. Gia tăng lòng trung thành khách hàng thì ta giảm chi phí.
Thứ 2. Khách hàng trung thành thì tạo nguồn doanh thu ổn định.
Thứ 3. LVC – (Lifetime Value Customer) giá trị trọn đời khách hàng chi trả cho chúng ta, khách hàng trung thành luôn mua sắm sản phẩm / dịch vụ chúng ta trong thời gian dài. Họ mua nhiều hàng hơn nên tăng giá trị trọn đời khách hàng này giúp tối ưu hóa mỗi khách hàng tạo ra lợi nhuận lớn hơn không chỉ gia tăng doanh thu mà còn tăng lợi nhuận nữa. Một trong những cách có LVC cao là tạo nên lòng trung thành.
8.Tạo ra sự lan tỏa tích cực. Họ thích chia sẻ đều tích cực cho người khác. Tạo ra sự viral tích cực. Họ giúp chúng ta bằng cách liên tục quảng cáo nội dụng tốt cho chúng ta, làm cho có nhiều khách hàng tiềm năng mới. Khi có khách hàng trung thành tạo ra sự lan tỏa tích cực.
9.Tạo lòng tin và ổn định. Chính khách hàng giúp cho mình cải thiện sản phẩm /dịch vụ, họ yêu qúy góp ý cho mình, nói điều họ muốn và làm gì để tốt hơn. Họ cho mình những phản hồi chân thành giúp ta cải tiến.
10.Sự cạnh tranh. Nhờ sự phát triển bền vững nên giảm bớt sự cạnh tranh.
Ta phải có các yếu tố sản phẩm tốt / dịch vụ tốt, tuơng tác giao tiếp tốt với khách hàng, khả năng giải quyết vấn đề hỗ trợ khách hàng, giá trị mang lại khách hàng thân thiết.
Làm thế nào được sự trung thành khách hàng ?
1.Có hoạt động nghiên cứu thị trường. Dù là cửa hàng nhỏ đi nữa bắt buộc không bỏ được.
2.Hiểu đối thủ trên thị trường thế nào.
3.Nghiên cứu đối thủ xem họ đang cung cấp sản phẩm tốt như thế nào.
4.Nghiên cứu khách hàng sử dụng dữ liệu khách hàng nghiên cứu đánh giá. Hiểu rõ họ đang mong muốn điều gì. Xây dựng hồ sơ khách hàng việc họ cần làm, điều họ mong muốn và nổi đau họ trải qua.
“Cơ bản Raving Fan đáp ứng tốt nhất trên thị trường để chạm vào cảm xúc của khách hàng”
Theo dõi mạng xã hội và có phản hồi. Phản ứng nhanh và phản hồi trực tiếp khi họ chia sẻ thông tin chúng ta.
Ví dụ: Tạo nhóm thảo luận khách hàng tạo ra cộng đồng những người học Phạm Thành Long chia sẻ những điều tích cực.
Thường xuyên theo dõi Google Trends lĩnh vực kinh doanh của chúng ta. Theo dõi xu hướng mới trong ngành và công nghệ đảm bảo đáp ứng các nhu cầu mới nổi trên thị trường không ngủ trên chiến thắng ngày mai đối thủ vượt qua thì khách hàng không còn trung thành nữa.
Theo dõi các xu hướng mới để nhanh chóng đáp ứng nó. Ví dụ: áp dụng Chatgpt, Midjourney
Phải nói chuyện với những nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng để thấu hiểu các nhu cầu hoặc đáp ứng các yêu cầu khách hàng.
Những trải nghiệm tốt. Vẫn phải theo dõi khách hàng mong muốn điều gì và đáp ứng tốt hơn những gì mong đợi.
Cá nhân hoá. Ví dụ: chào Hùng không phải chào các bạn.
Tạo ra sự tương tác. Sử dụng công nghệ làm phản hồi nhanh hơn, thông tin đến khách hàng nhanh hon. Ví dụ: trí tuệ nhân tạo, chatbot,.. là cách thức mình phải triển khai.
“Trải nghiệm nhất quán tạo ra tích cực cho khách hàng”